姓名：馬軍平 性別：女 出生年月：1975年9月
職稱：教授 專業(yè)：管理科學(xué)與工程 聯(lián)系郵箱：majunping@xatu.edu.cn
個人簡介
馬軍平，女，漢族，1975年9月出生，管理學(xué)博士，教授，碩士生導(dǎo)師，管理科學(xué)與工程學(xué)科主持人。中國企業(yè)管理研究會案例研究專委會委員。清華大學(xué)西部之光訪問學(xué)者，美國貝勒大學(xué)訪問學(xué)者。
主要研究方向為數(shù)字化營銷、客戶關(guān)系管理，主持教育部人文社科基金項目2項、陜西省自然基金項目2項；參與國家自然基金、長江學(xué)者創(chuàng)新團(tuán)隊計劃、國家社科基金項目等10余項；在系統(tǒng)工程理論與實踐、預(yù)測、管理科學(xué)學(xué)報等重要期刊發(fā)表學(xué)術(shù)論文20余篇，其中EI收錄3篇，CSSCI收錄13篇，人大復(fù)印資料全文轉(zhuǎn)載1篇，國家基金委管理學(xué)部30種重要期刊發(fā)表10余篇；出版專著4部；獲陜西省科學(xué)技術(shù)獎二等獎1項，三等獎1項、西安市科學(xué)技術(shù)獎二等獎1項、陜西省教學(xué)成果二等獎1項、全國百篇優(yōu)秀管理案例7篇等。
研究方向
1. 數(shù)字化營銷
2. 客戶關(guān)系管理
教學(xué)方向
本科課程：管理研究方法論、客戶關(guān)系管理
研究生課程：管理（科學(xué)）研究方法、定量分析：模型與方法、研究方法論（MPAcc方向）、管理理論前沿、市場營銷（MBA）
教學(xué)獎勵
１.2022年5月，陜西省教學(xué)成果二等獎，排名第四
２.2022年6月，西安工業(yè)大學(xué)課堂教學(xué)創(chuàng)新大賽，一等獎
３.2020年9月，江陵項目EPC總承包模式的“貼身保鏢”：風(fēng)險管理，第十一屆全國百篇優(yōu)秀管理案例，第一作者
４.2015年7月，使服務(wù)流程“流”起來——環(huán)意國際旅行社可控服務(wù)流程改進(jìn)之路，第六屆全國百篇優(yōu)秀管理案例，第一作者
５.2020年9月，同天下之利者，所以得天下：——西安山脈科技的股權(quán)激勵之路，第十一屆全國百篇優(yōu)秀管理案例，第三作者
６.2019年9月，觸鄉(xiāng)情，謀發(fā)展——陜西成長集團(tuán)三橋國際汽車歡樂港“千家宴”事件營銷，第十屆全國百篇優(yōu)秀管理 案例（微案例），第二作者
７.2017年9月，“四兩撥千斤”——意大利環(huán)意旅行社的品牌聯(lián)盟之路，第八屆全國百篇優(yōu)秀管理案例，第三完成人
８.2017年9月，超越領(lǐng)導(dǎo)者——巴奴毛肚火鍋的品牌定位之路，第八屆全國百篇優(yōu)秀管理案例，第五完成人
９.2014年9月，競爭與定位的決策——環(huán)意國際旅行社的品牌定位之路，第五屆全國百篇優(yōu)秀管理案例，第三完成人
科研獎勵
1.2019年，“基于關(guān)系營銷努力的客戶資產(chǎn)增強(qiáng)效應(yīng)研究”獲陜西省科學(xué)技術(shù)獎三等獎（排名第三）
2.2012年，“回報計劃及其感知價值對客戶忠誠的影響研究”獲陜西省科學(xué)技術(shù)獎二等獎（排名第三）
3.2011年，“回報計劃及其感知價值對客戶忠誠的影響研究”獲西安市科學(xué)技術(shù)獎二等獎，（排名第三）
4.2017年，“環(huán)意（北京）國際旅行社有限公司品牌發(fā)展戰(zhàn)略與運(yùn)營策略咨詢報告”獲陜西省高等學(xué)校人文社會科學(xué)研究優(yōu)秀成果獎一等獎（排名第二）
5.2014年，“基于CLV的關(guān)系營銷努力對客戶忠誠行為影響機(jī)理研究”獲陜西省高等學(xué)校科學(xué)技術(shù)獎二等獎（排名第一）
6.2018年，“關(guān)系營銷策略對客戶忠誠的影響機(jī)理研究”獲陜西高等學(xué)校科學(xué)技術(shù)獎二等獎（排名第二）
7.2010年，“客戶回報計劃對客戶保持行為的影響機(jī)制研究”獲陜西省高等學(xué)校科學(xué)技術(shù)獎二等獎（排名第三）
科研項目
1.2019年至今，機(jī)會還是風(fēng)險：企業(yè)激勵顧客契合行為的雙面效應(yīng)研究，教育部人文社科基金項目，18YJA630078，主持人
2.2011年-2014年，忠誠計劃效果的行業(yè)差異：從計劃運(yùn)營到評價的跨行業(yè)比較研究，教育部人文社科基金項目，2011YJC630149，主持人
3.2014年至今，人工智能體驗的消費(fèi)者響應(yīng)機(jī)理研究：人與智能物品關(guān)系的視角，陜西省自然科學(xué)基金項目，2024JC-YBMS-583，主持人
4.2015年-2018年，突發(fā)事件下考慮零售商過度自信行為的供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)研究，陜西省自然基金項目，2015JM7372，主持人
5.2018年-2020年，企業(yè)社交媒體生成內(nèi)容對客戶投入行為的影響研究，陜西省教育廳人文專項，18JK0365，主持人
6.2016年-2017年，社會化媒體營銷對積分聯(lián)盟中客戶投入的影響研究，陜西省教育廳人文專項，16JK1357，主持人
7.2008年-2011年，企業(yè)實施回報計劃及其客戶參與回報計劃的動機(jī)研究，陜西省教育廳人文專項，08JK072，主持人
8.2005年-2007年，回報計劃對電信業(yè)客戶保持的作用機(jī)理研究，陜西省教育廳人文專項，05JK046，主持人
9.2021-2024年，物流運(yùn)輸過程中的突發(fā)事件的演化機(jī)理與應(yīng)對策略研究，長江學(xué)者和創(chuàng)新團(tuán)隊發(fā)展計劃，IRT1173，參與
10.2018-2021年，基于多元企業(yè)認(rèn)同的企業(yè)身份構(gòu)建及其張力調(diào)和機(jī)理研究，國家自然科學(xué)基金，71772144，參與
11.2018-2021年，企業(yè)社會責(zé)任信息溝通的雙刃劍效應(yīng)形成機(jī)理研究，國家自然科學(xué)基金，71702142，參與
12.2012-2015年，基于共贏視角的積分聯(lián)盟對交叉購買及客戶資產(chǎn)的增強(qiáng)效應(yīng)研究，國家自然科學(xué)基金，71172133，參與
13.2009-2011年，基于客戶終生價值的最優(yōu)回報計劃設(shè)計與應(yīng)用研究，國家自然科學(xué)基金，70872087，參與
14.2006-2008年，回報計劃對客戶保持的影響機(jī)理研究，國家自然科學(xué)基金70572009，參與
出版專著
１.2024年12月，企業(yè)激勵顧客契合行為的雙面效應(yīng)研究（出版中），獨(dú)著
２.2017年9月，快遞車輛在線攬件路徑選擇研究，陜西：世界圖書出版公司，獨(dú)著
３.2023年7月，品牌聚焦的力量，北京: 社會科學(xué)文獻(xiàn)出版社，合著
４.2016年5月，中國最佳品牌建設(shè)案例VII品牌創(chuàng)建之路，廣東：廣東南方日報出版社，合著
出版教材
１.2011年12月，《中國市場經(jīng)濟(jì)理論與實踐》，高等教育出版社，主編（參與）
２.2017年10月，《新媒體技術(shù)與應(yīng)用》，清華大學(xué)出版社，參與
３.2016年3月，《創(chuàng)業(yè)理論與實務(wù)》，西安交通大學(xué)出版社，參編
發(fā)表論文
1.馬軍平,徐寅峰,吳騰宇.帶有服務(wù)時長和服務(wù)可選擇性的快遞車輛調(diào)度在線策略研究[J].運(yùn)籌與管理，運(yùn)籌與管理, 2020, 29(1): 38-46.（CSSCI，國家自然科學(xué)基金管理科學(xué)部遴選的30種重要期刊）
2.馬軍平,徐寅峰,吳騰宇.轉(zhuǎn)向限制網(wǎng)絡(luò)中基于預(yù)知時間的快遞車輛在線攬件路徑選擇研究[J].系統(tǒng)工程理論與實踐, 2017, 37(09): 2394-2402.（CSSCI，EI,國家自然科學(xué)基金管理科學(xué)部遴選的30種重要期刊）
3.馬軍平,徐寅峰,姬 浩,蘇 兵.考慮黃燈駕駛行為的城市交叉口微觀仿真[J].系統(tǒng)工程學(xué)報, 2015, 30(03): 394-405.（CSCD，國家自然科學(xué)基金管理科學(xué)部遴選的30種重要期刊）
4.馬軍平,徐寅峰,陳 聰,吳騰宇.具有服務(wù)時長的在線TSP問題[J].系統(tǒng)工程理論與實踐, 2015, 35(11): 2832-2839.（CSSCI，EI,國家自然科學(xué)基金管理科學(xué)部遴選的30種重要期刊）
5.馬軍平,徐寅峰,溫新剛,張惠麗.帶有預(yù)知信息的在線Homing ATSP問題[J].系統(tǒng)工程理論與實踐, 2015, 35(02): 381-387.（CSSCI，EI,國家自然科學(xué)基金管理科學(xué)部遴選的30種重要期刊）
6.馬軍平,徐寅峰,張惠麗.緊急疏散中最優(yōu)抗出錯路徑選擇模型與算法[J].運(yùn)籌與管理, 2014, 23(06): 1-6.（CSSCI，國家自然科學(xué)基金管理科學(xué)部遴選的30種重要期刊）
7.馬軍平,陳昱竹,李純青,張海麗.基于結(jié)構(gòu)洞的關(guān)鍵資源對旅游供應(yīng)鏈渠道權(quán)力的影響——以環(huán)意國際旅行社為例[J].管理案例研究與評論, 2015, 8(06): 577-593.（CSSCI）
8.馬軍平,李純青,明立娜.電信業(yè)回報計劃對客戶保持的影響:以客戶狀態(tài)為調(diào)節(jié)變量[J].預(yù)測, 2013, 32(05): 50-56. (國家自然基金委管理學(xué)部30種重要期刊，CSSCI)
9.馬軍平,李純青,朱治安.回報計劃感知價值對客戶保持的影響實證研究[J].預(yù)測, 2011, 30(05): 13-17. (國家自然基金委管理學(xué)部30種重要期刊，CSSCI)）
10.李純青,趙平,馬軍平.零售業(yè)回報計劃感知價值對客戶忠誠的影響[J].管理科學(xué)學(xué)報, 2007(04): 90-96. (國家自然基金委管理學(xué)部30種重要期刊，CSSCI)
11.馬軍平,李純青,馬 迅.我國商業(yè)銀行零售客戶資產(chǎn)測量模型的構(gòu)建與實證研究[J].南京財經(jīng)大學(xué)學(xué)報, 2011(04): 63-70.（人大復(fù)印資料全文轉(zhuǎn)載）
12.馬軍平,李純青,羅志勇.零售企業(yè)實施回報計劃的動機(jī)研究[J].西安工業(yè)大學(xué)學(xué)報, 2014, 34(11): 919-924.
13.馬軍平,李純青,顧亞楠.積分兌換對活期儲蓄客戶交易行為的影響[J].西安工業(yè)大學(xué)學(xué)報, 2011, 31(05):492-497.
14.彭剛平,馬軍平,李建嶺,李純青.回報計劃會員資格對重復(fù)購買意向影響的實證研究[J].南京財經(jīng)大學(xué)學(xué)報,2009(05):64-69.（人大復(fù)印資料全文轉(zhuǎn)載）
15.曹麗,李純青,高楊,馬軍平.積分聯(lián)盟感知價值及其影響因素對客戶忠誠的影響:價格敏感度的調(diào)節(jié)作用[J].管理評論, 2016, 28(02): 103-115. (國家自然基金委管理學(xué)部30種重要期刊，CSSCI)
16.曹麗,扈文秀,馬軍平,李純青.垂直忠誠計劃會員級別降低對客戶忠誠的影響研究——涉入度的調(diào)節(jié)作用[J].軟科學(xué), 2016, 30(06): 114-118. (CSSCI)
17.李純青,霍維亞,馬軍平,程 丹.B2B模式下基于文化融合與創(chuàng)新的新產(chǎn)品品牌文化表述研究——以環(huán)意國際旅行社為例[J].管理案例研究與評論, 2017, 10(01):58-69.（CSSCI）
18.李純青,陳亞軍,馬軍平,霍維亞.文化庫擴(kuò)展對企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的作用機(jī)理——以環(huán)意國際旅行社為例[J].管理案例研究與評論, 2016, 9(01): 82-98.（CSSCI）
19.李純青,張海麗,馬軍平,李松玲.基于戰(zhàn)略匹配視角的企業(yè)品牌化作用機(jī)理研究——以意大利環(huán)意國際旅行社為例[J].管理案例研究與評論, 2015, 8(03): 269-283.（CSSCI）
